Oordeel zelf!
 |
Haringen, hotels, oliebollen, ziekenhuizen en restaurants, wat hebben zij allen gemeen? Ze worden door consumenten onderling vergeleken, beoordeeld en de resultaten worden bekend gemaakt. Als ik zelf een reis boek, kijk ik altijd eerst op vakantiereiswijzer.nl en zoover.nl. Mooie plaatsjes zijn erg verleidelijk, maar de ervaringen van hen die mij voorgingen zegt mij vaak veel meer. Tenminste, als er genoeg input is, want als er slechts 1 of 2 reacties zijn, kan ik er niet zoveel mee.
Makelaars en taxateurs
In onze markt ontstaan ook dit soort initiatieven. Recent ging de website www.wieisdebestemakelaar.nl live. Hierin kunnen consumenten hun ervaringen met makelaars en taxateurs wereldkundig maken. De reacties bij mijn achterban zijn zeer divers, wat ik mij kan voorstellen. Als je van jezelf weet dat je klanten met je weglopen en dat je een topproduct lever, zal je dit toejuichen. Echts, als je…. Nou ja, vul het zelf maar in. Ook aan mij werd gevraagd wat mijn visie en mening is op een initiatief als dit.
Open en bloot
Laat ik een aantal dingen voorop stellen. Als eerste. Transparantie en openheid in elke markt, gericht op consumenten, is tegenwoordig bijna vanzelfsprekend. Dat dit ook in onze markt van toepassing is lijkt mij buiten kijf te staan. En als tweede, makelaars en taxateurs worden al beoordeeld. Dagelijks. En dat wordt uitgebreid besproken op verjaardagen, tijdens lunches, bij de koffieautomaat. Bij de dorpspomp wordt alles besproken, de service van de garage, de worsten van de slager, het spreekuurcontact bij de huisarts. Dus ook makelaars en taxateurs. Als ik een makelaar zoek en ik ken iemand die net zijn huis verkocht heeft, dan vraag ik even hoe de ervaring was. U doet dat ook, dat doen we allemaal. Dus dat dit initiatief wordt genomen, dat is prima.
Aantallen
Wat alleen wel een punt van zorg is, is de schaalgrootte. De man van de oliebollen, bakt er met een beetje mazzel een paar honderd zo niet duizenden per dag. En bedient tientallen, hopelijk honderden klanten per dag. Duizenden en duizenden mensen staan per maand aan de kraam. Als 10% daarvan de moeite neemt om de appelflap te beoordelen, praat je nog over honderden recensies. Laat van die 10% die de moeite nemen, 10 % daarvan door familie en vrienden gedaan zijn, die Otto Oliebol graag helpen. Geen oliebol gekocht, maar ze zijn lyrisch. En laat 10% daarvan door concurrenten, zijn ex en een boze buurman gedaan zijn. Dan nog hou je 80% echte beoordelingen over, op basis van de omvang krijg je een goed beeld. En een juiste beoordeling.
Makelaars
En daar zit volgens mij een beetje het gevaar. Laat een beetje makelaar, een MKB bedrijf, een éénpitter, nou eens 75 panden per jaar verkopen. En pas dan bovenstaande berekening eens toe. Want zo gaat het vaak echt. Dan wordt de basis wel erg dun. Dus wat krijg je. De makelaar gaat leuren bij zijn klanten om positieve reacties. Die dat waarschijnlijk wel gaan plaatsen, er van uitgaande dat hij er niet helemaal een zooitje van maakt. Met wat pech zegt de makelaar nog dat ie een etentje betaalt als het een super verhaal wordt. Weg instrument.
Dus
Een beoordeling site? Hartstikke goed. Maar er moet wel bewaakt worden, standaardisatie van wát men beoordeelt en hoe men beoordeelt lijkt mij prettig. Want voor je het weet worden recensies ‘gekocht’ of worden ondernemers onterecht beschadigd. Ik hoop dus dat consumenten massaal gaan boordelen of helemaal niet. In beide gevallen de beste uitkomst, met name voor de consument zelf.
Ed van de Bijl, Algemeen Directeur VastgoedPRO